如何在高质量发展中寻求品牌破圈之路？如何通过资源整合迸发出品牌发展的新思路？2022年10月26日，媒体记者定制行业主编王君专访客来福家居股份有限公司董事长尹其宏，针对以上问题进行了深度交流。

以下是采访实录：

(图片来源：客来福官网，侵删)

高质量发展，定制行业如何自居？

媒体记者：四部委发布《推进家居产业高质量发展行动方案》，大力推广反向定制、全屋定制、场景化集成定制等新模式新业态，请问您是如何看待的？

尹其宏：我们对四部委发布的《推进家居产业高质量发展行动方案》并不陌生，我们非常赞同“反向定制”的理论，在企业中我们一直推行C2M的商业模式，也就是我们会要求工厂和设计师根据终端用户的需求去创新研发产品，形成“反向定制”。比如说我们今年参加中国建博会就提出了水漆这一工艺，我们基于用户需求，在这之上进行引导。对于场景化定制，我们在终端门店中就计划让用户感受到人性化、智能化设计，使用户在看到这些场景的时候就能够感受到家居生活的美好，即“所想既所见，所见即所得”。

(图片来源：客来福官网，侵删)

媒体记者：是的，我们消费者可能在现阶段并不知道需要什么，这就需要企业去做一些引导，也就是您刚才所说的C2M模式，那我们客来福这边是如何进行消费端调研以及数据收集的呢？

尹其宏：我们消费调研的传统载体应该是我们众多的门店，现在增设了新的版块，我们会通过社群的方式了解到不同客户的需求，我们把这种形式称为“最后一公里”。比如说我们有微信社群、抖音、小红书等，通过我们全链路的载体，让我们能够了解到更全面的市场需求。在调研的过程中我们也会发现，在终端消费者有了视觉疲劳之后，会迭代出现一种新的潮流，这是一种必然的趋势。

媒体记者：如果让您用一句话概括：通过对市场的多年观察，客来福认为目前家居市场的主流趋势是什么？

尹其宏：按趋势来说呢，我们一直强调一句话叫做“以客户为中心”，这样才能真正服务到我们C端，满足市场需求。消费者对于房子装修的需求与以往是不同的，我们不能一成不变，这是我们定制家居企业最需要探讨解决的问题。

独有优势，突围整家定制大战

媒体记者：对于我们定制行业本身来说，个性化也是一件好事，像我们今年建博会的时候其实听您提到过我们客来福有一个三高的理念，那您这边是怎么践行三高理念的呢？

尹其宏：客来福三高理念指的是“高颜值、高品质和高性价比”。在我们目前推出的水漆产品中，就很好地诠释了我们高颜值的部分，我们更多地采用了设计大师的方案去进行融合，让水漆体现它的至纯至柔之美。例如我们目前设计中的2023年新展厅，是我们目前十二代展厅的迭代，我们将以水漆做出来一个轻高定氛围展厅，融合了侘寂风、现代风以及新中式的元素与理念。

在选材上面，我们强调要“高品质”，不光要满足环保标准，还需要注重选材结构的标准。好产品是要靠不断的打磨，我们会从多维度去考察、去提升、去实现“高品质”。

在“高性价比”这方面，我们既然要“以市场为导向，以客户为中心”，就要让消费者去倒逼市场，让政策倒逼工厂，压缩我们的成本。首先第一个就是要做智能化、规模化生产，形成柔型生产模式；第二个就是我们倒逼管理，控制我们的损耗率，提升产品合格率。从这两点中我们去赋能终端消费者，让他们能够以较低的价格去享受到更高质高颜的产品。

(图片来源：客来福官网，侵删)

媒体记者：我非常欣赏您所说的高颜值这块，尤其是您刚提到的“轻高定”理念，拿捏了一个非常好的度。那么我想请问尹董，客来福的定位也是可以往高定领域发展，为什么还要单独推出来革物这么一个品牌呢？

尹其宏：我在建博会上也跟大家探讨过这个问题，主要是出于三个点。第一个就是基于当下市场，为了满足我们经销商更多的市场需求；第二个就是客来福是我们大众定制品牌，而革物品牌的产品研发更符合高定理念，产品附加值更高。在这之后还有一个隐性原因，就是说通过两个品牌的相互衬托拔高我们在行业中的品牌知名度，以及满意度。